Au bout de quelques années seulement, les vêtements de seconde main sont devenus une véritable tendance pour les français. Qui ne connaît pas Vinted ? Ce géant made in Lituanie ne cesse de faire ses preuves et de satisfaire les besoins de plusieurs consommateurs. Tout au long de cet article, nous allons découvrir quelques mystères de ce site web, nous ferons le point également sur certaines règles qui définissent son fonctionnement ainsi que les informations concernant la procédure de retour d’un article.
Sommaire :
Est-il possible de retourner un article chez Vinted ?
Si vous êtes un membre de la communauté Vinted, vous devez certainement connaître les petits secrets de cette plateforme d’échange et de vente de vêtements en ligne. La particularité de Vinted réside dans la possibilité de retourner un article non-conforme à sa description, il est même possible d’obtenir un remboursement de votre achat. Si votre article, acheté sur Vinted, a été endommagé pendant sa livraison, il suffit de contacter le service client via le site web ou en contactant le vendeur directement.
Cependant, dans le cas où l’article acheté est conforme à la description, mais finalement, il ne vous plaît pas, il est également possible de contacter le vendeur pour demander un remboursement. D’ailleurs, il est conseillé de privilégier les vendeurs professionnels lors de vos achats sur Vinted.
À noter que la politique de protection et de retour que propose Vinted à ses acheteurs ne sera valide que pour les articles achetés en cliquant sur le bouton « acheter ». En dehors de ce processus très simple, les garanties d’un retour Vinted sont très limitées. L’acheteur devra contacter le vendeur de la boutique en ligne pour trouver un terrain d’entente pour rembourser l’article retourné, la responsabilité de Vinted s’annule. Il faut savoir qu’un article retourné chez Vinted doit garder son état initial, il ne doit être ni lavé ni porté.
Procéder à un retour d’article chez Vinted : le guide étape par étape
Lorsqu’il s’agit de retourner un article chez Vinted, il est essentiel de suivre une procédure bien définie pour assurer une résolution rapide et satisfaisante. Voici un guide détaillé pour vous aider dans cette démarche :
- Signaler un problème dans les 2 jours suivant la livraison :
- Cliquez sur le bouton « J’ai un problème » dans la conversation avec le vendeur dès que vous recevez la notification de livraison.
- Il est crucial de respecter ce délai pour garantir la protection de votre achat et le remboursement éventuel.
- Fournir des preuves :
- Joignez des photos de l’article, mettant en évidence les parties endommagées ou non conformes à la description initiale.
- Incluez des images de l’emballage s’il est endommagé.
- Soumettez ces éléments au vendeur pour justifier votre demande de remboursement.
- Discussion avec le vendeur :
- Engagez une discussion avec le vendeur pour trouver une solution acceptable. Le vendeur peut accepter de rembourser sans retour de l’article ou demander son retour avant de procéder au remboursement.
- Retourner l’article :
- Si un retour est nécessaire, cliquez sur « Retourner la commande » et choisissez une méthode d’envoi. Vous pouvez utiliser un mode d’envoi intégré sur Vinted ou organiser le retour vous-même avec suivi.
- Assurez-vous de fournir un numéro de suivi valide, une photo de l’article emballé, et une photo du bordereau d’envoi avec les informations de suivi et les coordonnées visibles.
- Emballage de l’article :
- Emballez soigneusement l’article pour qu’il soit protégé durant le transport.
- Retournez l’article dans son état initial, sans l’avoir lavé ni utilisé, et incluez tous les éléments d’origine (reçus, étiquettes, etc.).
- Confirmation et remboursement :
- Une fois l’article reçu par le vendeur, celui-ci dispose de 2 jours pour confirmer son état et procéder au remboursement.
- Le remboursement inclura le prix de l’article retourné, les frais de protection acheteurs, et les frais de port initiaux.
Comment fonctionne un retour Vinted ?
Lors d’un retour d’article chez Vinted, l’acheteur doit informer le vendeur via sa messagerie sur le site. Pour y procéder, c’est simple, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- cliquez sur le bouton » j’ai un problème » dans la fenêtre de discussion avec le vendeur, cette notification devra se faire au maximum 48 h après la livraison de votre article ;
- joignez des photos sur l’article pour justifier les raisons de votre retour et demander un remboursement, le paiement sera donc suspendu par Vinted jusqu’à la résolution de ce litige ;
- il est possible d’entamer une négociation avec le vendeur afin de trouver les modalités d’un remboursement d’article.
Il est important de signaler votre envie de retourner l’article pour le vendeur. Vous disposez d’un délai de deux jours à partir de la réception de votre colis. Dans le cas contraire, la transaction s’effectue systématiquement et à ce moment-là, il n’est plus possible de bénéficier d’un remboursement de votre article de la part de Vinted.
Retour d’article chez Vinted : quelle méthode choisir ?
Utilisez la méthode de suivi des colis pour renvoyer le produit au vendeur. En principe, vous devez supporter les frais de transport, sauf décision contraire du vendeur. Vinted ne fournit pas des bons de commande pour les articles retournés. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires à transmettre au vendeur concernant l’article à retourner :
- le code suivi de l’acheminement du colis ;
- photos des articles emballés ;
- une photo de la facture (assurez-vous que le numéro de suivi et les noms du destinataire et l’expéditeur soient clairement lisibles).
Maintenant que le vendeur a confirmé que son article est en transit, il peut annuler la commande et cliquer sur «Fermer le litige» puis sur «Rembourser» dans votre boîte de dialogue pour vous rembourser. Pour conclure, nous recommandons vivement aux vendeurs d’effectuer le remboursement après avoir reçu le code suivi de l’article retour, cela offre une couverture légitime pour les vendeurs de Vinted.
FAQ : sur le retour d’article Vinted
Si le vendeur ne répond pas, vous pouvez contacter le service client de Vinted pour obtenir de l’aide. Vinted pourra intervenir pour suspendre le paiement et aider à résoudre le litige.
Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf si le vendeur accepte de les couvrir. Discutez toujours de ces détails avec le vendeur avant de procéder.
Utilisez toujours une méthode d’envoi avec suivi pour retourner un article. Si l’article est perdu, le numéro de suivi permettra de prouver l’envoi et de faciliter le remboursement.
Oui, si vous avez acheté auprès d’un vendeur Pro, vous pouvez retourner l’article pour n’importe quelle raison, sauf exceptions spécifiées. Suivez les instructions spécifiques pour les retours auprès de vendeurs Pro.
Les vendeurs Pro sont généralement identifiés par un badge spécifique sur leur profil. Privilégiez ces vendeurs pour bénéficier de meilleures garanties de retour.
Une fois que vous avez confirmé une demande de retour et sélectionné une méthode d’envoi, vous ne pouvez plus annuler la demande de retour. Assurez-vous de votre décision avant de lancer la procédure.
En suivant ces étapes et en connaissant vos droits, vous pouvez facilement retourner des articles sur Vinted en cas de besoin et garantir une expérience d’achat en toute tranquillité.
